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“凝聚粉丝的力量”——广告主专访互动派CEO王耀明 2015-06-14

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文章摘要:互动派,,。

如今人人都在谈粉丝的力量,对于粉丝而言,品牌营销过头就是打扰,营销不到位就是忽视,所以多数企业在运营中总是把持不好分寸,那么到底该如何凝聚粉丝力量为品牌正名呢?《广告主》特地采访了互动派CEO王耀明先生,听听他们在粉丝经济大背景下的商业思路。


问:现在企业都在谈粉丝,而你们鲜明地提出的“凝聚粉丝的力量”是基于怎样一种思考呢?


王耀明:我们观察到,社交互联网起来之后,传统商业结构发生了根本性扭转。消费者和品牌间的壁垒打破,生产、销售、售后等多个环节也发生了相应性的改变。当中,最剧烈、最深刻的改变,是传统的“消费者”演变成了“粉丝”,这不是简单的称谓上的改变,而是从属性、传播力、行为习惯乃至生态模式的彻底变革。“粉丝”开始占据主导地位,无时无刻不影响着企业的决策,于是“粉丝经济”便产生了。现在在互联网搞商业、做品牌,离开粉丝是不行的,而谁能用好“粉丝的力量”,则是决定企业成败的关键。   

问:能举例说一说粉丝的力量集中体现在什么方面?

王耀明:口碑就是粉丝力量的体现之一。社交网络出现之前,口碑的传播速度很慢,范围很小,比不上电视一个硬广。现在这些弱点都被社交网络解决了,这是个“人人都是自媒体”的时代,口碑不仅仅是靠厂家、媒体和炒手来传播,更多的是靠“粉丝”来口口相传。
另外,粉丝还能提供直接的“价值反馈”,帮助企业快速、全面地优化全部生产环节。由于这种反馈是源于粉丝的,所以粉丝愿意为之买单。这样就解决了产品、服务出来之后卖不出去的问题。让企业在产品设计、生产和营销等环节节省大量成本。

问:不少人认为,粉丝就是“有心栽花花不开,无心插柳柳成荫”,要是刻意去引导他们,反而很难成功 。

王耀明:这是一个事实,破解思路也很简单:只有粉丝获得了“绝对价值”,他们才会给商家带来价值。这个绝对价值,是指具有卓越用户体验的资讯、产品和服务。另外还需要一条获取绝对价值的“最短路径”,绝对的价值的提供一定要快,如果中间浪费太多时间,价值就会损耗。因此,我们互动派要做的就是“打造粉丝获取绝对价值的最短路径”。 我们坚持这个定位,就能抓住粉丝的流向脉络,实现企业主的目标。

问:互动派具体如何为粉丝带来“绝对价值”?

互动派:从环节来说,“绝对价值”一端在品牌企业,另一端在粉丝,我们是中间的媒介,帮助企业向粉丝输出“绝对价值”,吸引粉丝发现品牌,关注品牌,成为品牌的忠实顾客群。为此,我们打造了π+和爱玩派两款平台级产品。它们承载了我们主要的服务内容。

我们的主要服务内容分为定调、SCRM架建、引流、运营和大数据应用五个环节。定调阶段,我们会从大量的外部数据中,为企业的互联网品牌找到定位依据,然后根据定位针对性地架建企业SCRM,再利用爱玩派、热点内容等手段为这个平台引流,接下来通过细致、深入的运营增强粉丝粘度。在以上阶段,都会生成海量数据,我们为企业挖掘这些数据,进行建模、应用和优化。同时,所有数据我们会进行更高层次的整合,精准挖掘其价值,为企业的战略部署提供强大的数据源。

问:这个过程做下来,什么是你们体会最深的呢?未来的方向是什么?

互动派:我们为美的、比亚迪、奥飞动漫等多个行业的大中型企业服务多年,覆盖的粉丝群从低端到高端,包括了专业人士的社群。最深的体会是,粉丝是需要深入地、成体系地去培育的。不少商家客户搞社会化,看上去很热闹,一年下来,没产出什么效益。所以我们才提供五大服务环节,每一个都不应该省。最近为比亚迪汽车做的一个项目:七天1.5个亿曝光、一天增加一万粉丝,就是建立在与其深度合作,所有环节都很畅通的基础上。互动派下一步要做的,是加强大数据上的发力,尽可能地把粉丝更深层次的力量挖掘出来,并付诸应用。在我们看来,粉丝经济的路仍然很长,因为它是互联网商业的核心特点。而互联网化的社会,才刚刚开始。

摘自《广告主》12月刊


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