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互动派CMO唐科主讲”社会化网络营销实战解密 2015-06-14

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文章摘要:互动派,,。


移动互联网时代,营销不得不变



演讲伊始,唐科把切入点放在“加多宝中国好声音”“昭远事件”等几次重大社会化事件上,向人们传导出“社会在变”“媒体在变”“消费者在变”的社会化大变革趋势。

由此而来的是营销方式的移动数字转向,这正是互动派一直以来的主攻方向。纵观国内,无论老牌4A广告公司,还是新兴的数字营销团队,都试图在这个领域争夺市场份额。鹿死谁手目前尚未可知,互动派的机遇与挑战并存。


社会化营销的核心价值是提升企业资源使用效率


随后,唐科触及社会化营销的核心问题——社会化营销到底有何价值?他用春秋航空微博选座、中国电信5.17亿的微博营销、南方航空微信值机、红米手机、比亚迪案例等几个著名的社交营销案例做了正反对比,总结出社会化营销最核心价值:以真实的互动数据为指导,来提升企业资源使用效率。



互动派认为:企业竞争本质是资源和资源使用效率的竞争。社会化时代的品牌竞争,必定以“人”为中心。而社交营销中,品牌与终端消费者“及时性”“低成本”“准确性”的沟通特点,能够深刻改变企业在社交网络当中“产品研发”“客户服务”“二次营销转化”等几个最重要的品牌竞争环节。它的最重要的价值就在于,能够让新兴品牌高效整合和利用社会化资源,实现超越传统品牌,甚至颠覆行业商业模式的机会。同时,这种机会不完全是新兴行业的,同时也可以为传统品牌所用。


什么才是成功社会化营销的金标准


当前不少企业家觉得:人人都在做社会化营销,钱投进去了,人员投进去了,活动也做了,效果也似乎有了,可如何去判断它的成败呢?这里头缺乏一个标准可供参考。



有鉴于此,唐科在会上结合互动派业务经验和国外社会化管理的几大评判标准,创新性地提出了几大关键指标,一定程度上填补了相关理论空白。
一、是否给予用户更大的价值或服务体验。
二、是否找准了精准的切入平台。
三、目标与成本是否合理
四、内部团队与外包团队组成是否合理。
五、是否有设定和评估阶段性目标。

唐科认为,任何行业,任何规模的社会化营销,都可以从这几个方向进行考量。也可以以此为标准为每一次社会化营销进行定性、定量的考核。

接下来,唐科进一步从两个维度为社会化营销进行价值定位。他认为,一场社会化营销首先要满足价值维度,具体体现于能否个性化快速响应用户需求服务;能否一定程度帮助用户财富保值和增值;能否避免客户财富遭受损失。其次要满足使用频率维度,包括频率高的需求和使用频率不高但比较重要的需求。唯有对每一次社会化营销进行高强度的价值拷问,才能发现它的成败脉络。


社会化时代,危机公关思路应当“化危为机”


互动提问环节,一位来自Costa咖啡的朋友抛出了一个问题:自媒体时代,每一点都会被放大,这种放大效应,有时是把双刃剑。无论是积极信息还是消极信息,传播速度和影响力都难以为传播者控制。一旦面对公关危机,该怎么应对?



唐科的回答十分精彩,他认为,危机危机,有危必有机,尤其是社会化时代,危机出现的同时,往往伴随着曝光度的放大。商户正要把握住每一个危机的机会,进行转化、引导,把坏事变好,以“疏”的思路,而不一定以堵的思路去应对,反而更会有收获。

互动提问阶段的提问者来自房地产行业、饮食行业、陶瓷行业、集体性质企业等各个领域,问题也五花八门。这些问题,大多是从实际需求中来,到实际需求中去,实战经验丰富的唐科一一做了精彩回答,会后提问者表示获益良多。


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