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公众号变僵尸,要反思更要转变 2015-06-14

前一段时间,腾讯公布重整架构,正式成立微信事业群,将社交、开放平台和O2O进行紧密结合,为用户提供即时通信与线上娱乐、生活和商业化的综合性服务。这条消息向大众释放了两个信号:一是微信会更加快速的成长;二是它的成长方向会更加可控——它会更按照张小龙的意愿成长,成为一个不急于盈利、而更重视用户体验、更希望挖掘一切潜能的公司。

总之一句话,微信的前途未可限量,跟着微信就会沾光。

与之相反的是,许多品牌的微信公众号却已经走向了僵尸的边缘。粉丝增长速度慢,主动与品牌互动的用户少之又少,这些都是公众号运营人员近期最深刻的体会。究其原因主要是用传统推广的思维来运营微信,表现在把微信当做企业信息的推送工具,以海量的信息量企图覆盖用户的视界。殊不知,现在的用户已经不是停留在被动接受信息的硬广时代,在多中心化的媒体环境下用户依然掌握阅读选择权。

这个时候如果企业还是在一味模仿新闻联播来传递硬广信息,可以说那这个企业的公众号离僵尸已经不远了。我们不妨换个思维方式,用SCRM进行用户管理,根据品牌的营销策略,开展精准的品牌营销,而且还可以对营销效果进行监测和衡量。

以昂达电子为例,未架构SCRM之前,随着微信订阅者不断增加,用户信息比较分散,同时信息量巨大难以逐个互动,管理起来不仅耗时耗力,而且微信运营人员常常面临粉丝流失的巨大压力。为此,互动派技术中心只用5天时间架构了以粉丝为中心的微信SCRM管理应用体系,全面部署了所需的CRM、社区、官网、会员管理及舆情监控模块。实现昂达数码聆听、沟通、传播、交易、数据一体化的管理,加强了系统化的管理模式,大大提升了用户的满意度。

本文地址:http://www.bsccg.com/index.php/Yanjiu/show/15.html
文章摘要:互动派,,。

关于互动派SCRM——
SCRM(社会化客户关系管理系统)是互动派社会化营销整体解决方案π+的重要组成部分。 

以客户为中心,以社交网络为平台,快速地打造企业移动互联网端的包含CRM、移动商城、社区、会员管理及舆情监控等为一体的社会化客户关系管理平台,同时通过多元化的平台管理系统,可对微博、微信联系人进行分组、备注、数据导出备份,方便管理和追踪客户的各维度信息;并整合多平台数据与用户进行高效、智能化的沟通服务,帮助企业快速建立实效化的社交媒体营销阵地。互动派SCRM先后为澳贝婴幼玩具、昂达电子、特步、比亚迪汽车、新希望乳业、唯品会、易迅网、恬爱奶粉、皮偌乔、功夫蟹等品牌,提供社会化营销初期阶段的基础服务系统。


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