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品牌服务建设如何搭建品牌社交媒体服务体系 2015-06-14

当移动互联网走进我们的生活,一个新的时代已经开始,在未来,人、服务、设备等一切都会智能化,并通过移动互联网连接在一起。社交化媒体为品牌提供了与用户沟通的天然桥梁,而如何打通品牌与用户沟通的壁垒显得至关重要。基于连接、内容、商业、会员、数据五个要素的品牌社交媒体服务系统漏斗模型或许能够告诉你答案。  

基于移动互联网的品牌社交媒体服务系统漏斗模型

实现真实、有效的连接


毋庸置疑,微博、微信等社会媒体最核心的价值在于沟通。社交性媒体最基本的功能就是连接用户,由用户实现真实、有效的连接是品牌进行社交媒体服务系统的第一步。在这一环节中可以通过智能回复、客服管理、模板消息等途径实现与用户的即时沟通。


用有价值的内容包围用户


除了一个沟通连接器,社交媒体对品牌来说更是一个媒体传播窗口。在沟通中积累大量的官微用户后,需要向用户提供各种有价值的内容来保持用户的粘性。内容的形式可以是简单好玩的H5游戏、有趣的话题、有价值的文章、参与性极高的互动社区或其他延伸内容。这些内容的关键在于能够触动用户内心,让用户感知价值,能够在信息洪水的现实中用有吸引力的内容去包围用户。


构建品牌移动商城体系


信息渠道的变革也伴随着销售渠道的革新,品牌在自身微信公众平台建立属于自己的商业生态圈,是基于成本低廉的电子网络方式让品牌和用户的商业连接在一个平台上加以组织和运用。通过品牌移动商城、门店、积分等品牌商业入口,用户可以直接购买品牌的产品或服务,跳过中间渠道的壁垒,实现实时直接的对话。


打造品牌社会化客户关系管理平台


对品牌具有好感度的粉丝也称为价值会员,他们是和品牌建立创收行为的核心用户群。将用户转化为会员并实现价值变现,社会化客户关系管理系统(SCRM)大有所为,它能以客户为中心,以社交媒体为平台,快速地打造包含CRM、会员管理及舆情监控等在内的移动互联网端社交媒体管理平台,帮助品牌快速建立实效化的社交媒体阵地。


积累品牌数据资产


何为品牌数据资产?指的是首先品牌对数据有拥有权和控制权,其次数据能够为品牌带来经济利益。品牌社交媒体服务体系可以帮助品牌对自身平台上积累的数据进行舆情监控、效果分析、KOL挖掘、兴趣属性、用户图像等挖掘,通过开放式的数据接口导出,并进行科学化分析,盘活其数据价值,形成数据资产。



移动互联网时代,面对蓬勃发展的社交媒体,越来越多的品牌面对大数据、交互技术、游戏营销等新兴概念都表示了浓厚的兴趣,但是却缺少一个指向牌。基于移动互联网的品牌社交媒体服务系统漏斗模型希望能够用流程化、系统性的逻辑思考为搭建品牌与用户的沟通桥梁带来启发。


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