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搭上社会化数字营销快车,突围互联网+ 2015-06-24


从2013年马化腾首次提出互联网+战略到今年李总强调传统企业应与互联网结合,实现互联网+,互联网+已成为目前最新的态势。抛开浮躁之风,我们静心且全面的看待互联网+对企业的影响。互联网+深层本质是对传统企业价值链(研发设计、生产、运输、营销、顾客服务)进行重塑,通过互联网技术与工具实现链条上价值点的大数据化、在线化,以提高企业的创造力与生产力,发挥企业的最大价值。

而在整个价值链进行互联网+重塑中,营销在价值链条的权重顺序也发生了变化。尤其是社会化数字营销,将在企业价值链条的互联网+重塑中起到至关重要的作用,为什么呢?


 1、社会化媒体的出现,品牌比以往更加了解用户


依托社会化媒体的社会化数字营销,品牌可以通过社会化媒体,与用户进行多向与个性沟通,监控品牌声量、收集产品反馈意见以及用户属性数据....而这些数据对企业产品的修改、研发、生产提供重要的决策支撑。比如小米的C2B2C社会化电商模式。




2、用户主动分享行为,形成宝贵的大数据


较传统调研方式,目前品牌可以通过大数据工具快速而准确挖掘用户在社会化媒体的行为、偏好、需求数据,形成产品研发、服务体系、甚至是营销策略的依据。




3、社交、电商、顾客服务体系已打通


微博接入淘宝、京东入驻微信、有赞微店接入微商城、SCRM接入微信、微信公众平台搭建微官网、微社区、会员体系等这些社会化营销服务,基本将企业价值链中产品研发、营销、顾客服务打通。




4、传播渠道广而准


社会化数字营销品牌传播的渠道不仅有品牌对粉丝的自媒体推广;还包括粉丝对粉丝的主动传播;KOL对粉丝影响力传播,同时基于社会化媒体的大数据工具对用户的精准传播,DSP的程序化购买定向传播。多元化的传播渠道在基于3的完善,即可完成传播到购买与服务体验的一体转化。



尽管传统企业具备生产、研发、运输等传统硬件服务优势,但要通过互联网+重塑整个价值链,企业则需要搭建以人为中心的社会化数字营销体系,打通品牌——用户——电商——服务——数据——产品研发生产的价值链条。那么企业该如何搭载社会化数字营销快车,进行互联网+突围:


1、转变思维,从产品功能思维到品牌价值思维


产品同质化已是不容置疑的事实。因此,在企业互联网+前,企业的品牌思维需要做些改变,将以往传统企业注重的产品功能思维转变为品牌价值文化的思维,并借助社会化媒体的社交性重新塑造新的品牌 。传统家电美的在塑造社会化品牌时,塑造美妞品牌人格化,并更多是传达美的生活理念 ,而不是产品功能。




2、巧用SCRM搭建品牌社会化营销服务体系


以微信为例。基于目前微信强大的用户优势与生态能力,企业通过SCRM在微信上搭建完整的社会化数字营销服务体系,比如业务服务、产品体验、微社区、会员体系、活动管理,微信商城等基础服务,并用SCRM进行用户智能管理,方便企业提供个性营销服务。同时,在微信端上接入移动商城,打通用户管理到营销转化的通道,使企业价值链营销与服务全部嫁接在微信端上。澳贝通过SCRM打造全优妈妈大学的社区,并将商城销售渠道、会员体系打通,形成社会化电商的闭环。


3、构建数据中心,反哺产品研发生产


互联网+重要一点是数据化,在社会化数字营销中,数字就是用户数据,包括用户行为数据、偏好数据、与品牌互动的数据;还有用户在消费购买过程与体验的数据。而这些数据的形成,一是企业需要借助大数据工具进行洞察、分析和建模;二是通过SCRM形成的数据建立数据管理中心,将其进行标签管理;三是用大数据工具实时监测数据的变化及时做出维护。这些数据的应用除了在企业社会化数字营销外,还能为产品研发提供一些用户数据支撑。



传统企业通过互联网+重塑整个价值链条是一个难得的机会,但以用户为中心的社会化数字营销,是传统企业最快也是最合适突围互联网+的方式。因为社会化媒体拉近了企业与用户的距离,且日趋完善的社会化媒体可以承载更多营销服务、用户管理功能、销售功能,数据管理能力,而这些能力能更好的打通企业的价值链条,完成进一步互联网+。

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