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醒来吧!别躺在臆测的温床里了 2015-08-28

我们总常说,一切以用户为中心,无论内容还是活动,都想激发用户的痛点,让其能参与进来,完成一场品牌与用户的传播合谋。但是我们真得了解用户吗?了解他们的痛点在哪吗?....在杂乱无序的信息洪流下,你很难在用肉眼看清用户想什么,要什么...而我们有时候却凭着臆测来断定用户的痛点,结果更多时候是陷入无法自拔的自嗨泥沼中,自个儿享受臆测的温存。而大数据工具能辅助你走出臆测的温床,发现用户的真实诉求。

1、百度指数:捕捉热点,透彻用户的需求趋势


在战役前,你可以通过百度指数查看关键词的指数趋势、需求图谱、新闻舆情、人群画像,从中挖掘用户最关心的问题、热点....然后作为创作的来源。每天都有大量用户在百度搜索为什么、是什么、怎么样、如何等等一切用户切身要解决的答案,这些正是用户的需求所在,而且都被百度一一爬集,并用大数据技术帮你发现其中的创作价值点。(以七夕为例,同下淘宝指数)


七夕关键词:用户需求图谱


七夕关键词:新闻舆情

2、淘宝指数:你知道七夕节情人关注最多的礼物是什么?竟然是洗发水!


很明显百度指数里显示,用户真正关心的“七夕情人节送什么礼物”那么基于这个问题下,到淘宝指数看看,万能的淘宝一定能给你满意的答案。搜索”七夕、七夕情人节礼物送男友、七夕情人节礼物送女友“3个关键词,你可快速发现搜索3个关键词的用户属性(性别、星座、年龄、爱好、消费层级等),最后在淘宝排行榜,你会惊叹七夕关注最多的是洗发水,然后才是巧克力、鲜花、公仔传统三件套。为什么会是洗发水呢?因为人们认为,七夕这天取泉水、河水,就如同取银河水一样,具有洁净的神圣力量。有的地方直接叫它“天孙(即织女)圣水”。因此女性在这天沐发,也就有了特殊意义,代表用银河里的圣水净发,必可获得织女神的护佑。这些具有故事性的答案,是不是可以用来做战役(活动、文案、互动)的创意点呢。


一周前,用户就开始为女/男友准备礼物了

其实关注七夕较多还是男生



对于不同关键词,用户星座人群关注度也很大差异



当然爱好也就不同了

3、品牌口碑:等等,请听听用户对你的声音和口碑


提及品牌,我们想到的是什么?它给我的感觉如何?喜欢吗?好用吗?好看吗?.....诸如此类的感受和评价,正是用户体验或从好友听说而来的,某种程度上形成了用户对品牌的好感度、美誉度、忠诚度,也是一个品牌在互联网上口碑的塑造过程。因此,在策划战役前,你可先用[数说口碑]工具监测品牌在互联网的口碑,看看哪些是用户关注的诉求点,为你的策划做些贴心的创意;也能改善品牌的服务。比如我们来看看喜达屋酒店的品牌口碑,[数说口碑]从用户实时讨论品牌数据、品牌声量与态度、品牌情感和诉求关键词等角度,可视化的剖析用户对品牌的感受,作为酒店管理者就能快速找到品牌的问题所在了,也就从中发现创意策划的点了。


用户讨论品牌实时数据



喜达屋品牌情感和用户诉求

4、微博舆情:真正的才刚刚开始,如何实时把控活动?


创意策划搞定,战役就绪,一切似乎万事大吉了。事实上, 一切才刚刚开始。活动中,我们需要时刻跟踪活动的近况,看看活动是吸引大量用户参加,得到他们的认可?活动中品牌的情感值如何?谁在活动中其关键作用?活动中的数据能否在预期的可控范围内?.......你可以通过[数说舆情]进行话题监控,可快速实时查看活动的效果。我们来看看#花千骨#这个话题的舆情。


你可实时查看最新参与用户和发布的内容,了解用户关心什么



谁是话题的关键用户,一目了然


话题的情感值和关键词,反应用话题的情感值和关键词,反应用户对话题的好感度和诉求户对话题的好感度和诉求

参与话题用户的爱好分布和其粉丝数分布

参与话题的用户多来自哪里,地图可视化一看便知

5、微博/微信分析,活动结束后,别急着庆祝,来看看这次的微博活动、微信的情况如何 ?


战役结束后,先别急着庆祝,看看整个战役效果。但是,如果仅靠微博微信给到的数据,那可能会被迷惑了,当然也不是要在话题下的微博挨个分析获得结果。通过[数说传播]分析工具,你可以一览无遗获取整个活动的效果。包括曝光量、UV、传播图谱、关键传播用户、粉丝属性等等。以鹿晗@M鹿M的这条微博和[朋友圈影响力报告]H5活动为例


鹿晗微博


转、评、赞,曝光量、参与用户数一览无遗


关键传播用户TOP16,你可以发现谁是KOL


传播图谱呈现微博的传播路径,而水军比例则能知道真正有多少人参加了活动。
更多效果图可登录数说传播自主分析查看


朋友圈影响力报告H5


通过数说传播H5工具对效果清晰可见


数说传播H5分析工具查看微信H5活动的传播路径,了解PV的真实分布


以及还可以知道,活动中谁是活动的KOL。更多效果图可登录数说传播H5版进行查看

以上,过往的经验固然重要,有时候能给你一个闪光,但有时候也会让你陷入一厢情愿当中,在没掌握用大量用户数据前,直觉与经验会缩小你的视角。而巧用大数据工具辅助,能扩大你的洞察范围,并让你看得更远。另外,大数据工具辅助实时掌控战役,或许战役效果才有超预期的可能。

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